Définition - Que signifie l'intégration de la téléphonie par ordinateur (CTI)?
L'intégration de téléphonie informatique (CTI) est un ensemble de technologies permettant d'intégrer et de gérer des ordinateurs et des systèmes téléphoniques. En d'autres termes, c'est l'utilisation d'ordinateurs pour gérer les appels téléphoniques. CTI décrit également couramment les services informatisés des centres d'appels, y compris ceux qui dirigent les appels téléphoniques vers le service approprié. Cela implique également l'utilisation de l'ordinateur personnel (PC) pour lancer et gérer les appels téléphoniques.
Definir Tech explique l'intégration de la téléphonie informatique (CTI)
Les nombreuses fonctionnalités de CTI comprennent: Authentification de l'appelant: Le nombre d'appels téléphoniques peut être filtré et comparé à une base de données en utilisant plusieurs méthodes standard. Reconnaissance vocale: Ceci est utilisé pour l'authentification ou le transfert de messages.Traitement des appels: Cela implique de déterminer la méthode de traitement des appels à l'aide d'une entrée en direct, vocale enregistrée ou par clavier.Interactivité: Il fournit une réponse interactive aux appelants.Gestion de la conférence vocale et vidéo : Il correspond au nombre d'appels avec les enregistrements des clients et l'affiche pour référence lors de la conversation avec les appelants.Fax Management: Il permet la réception des messages de télécopie et l'acheminement vers des télécopieurs appropriés. CTI peut également gérer de nombreux autres enregistrements d'appels et d'interactions clients à des fins de vente, de marketing et de télémarketing.