Définition - Que signifie l'intégration des canaux?
L'intégration des canaux est essentiellement l'idée de combiner les efforts sur différents canaux clients tels que:
- Radio
- TV
- Médias imprimés
- Internet
- Envoi direct
- Opérations du centre d'appels
Les experts de l'industrie définissent l'intégration des canaux comme «l'intégration» physique ou logique des canaux, ou, en d'autres termes, la pratique consistant à créer une messagerie et une utilité cohérentes sur tous ces canaux.
Definir Tech explique l'intégration des canaux
Les personnes impliquées dans l'intégration des canaux ont une tâche très large. Par exemple, s'assurer que les clients voient les mêmes prix à la télévision que dans les articles de blog de l'entreprise est un exemple d'intégration de canaux. Fournir des messages cohérents à la radio et dans les publipostages en est un autre exemple.
L'intégration consiste à faire en sorte que ces canaux fonctionnent bien ensemble, à les compléter les uns les autres et à s'assurer que les clients ont la même expérience, quel que soit le canal qu'ils utilisent. Ces types d'efforts peuvent également inclure des études de marché pour certains types de contrats et comment les promouvoir de manière cohérente sur tous les canaux. Il existe également des services d'intégration de canaux pour les entreprises qui examinent les prix, les promotions, l'inventaire et d'autres facteurs pour gérer l'intégration des canaux et pour que les canaux fonctionnent bien les uns avec les autres.
Dans l'intégration des canaux, il y a l'idée que les clients devraient pouvoir choisir. Une bonne intégration des canaux ne dirige ni n'entonnent le trafic vers un seul canal, mais fait de l'utilisation cross-canal une expérience transparente.