On appelle BPO (Impact sourcing) le modèle d'externalisation des processus d'affaires dans lequel des tâches ou des emplois sont envoyés dans des régions économiquement défavorisées afin d'améliorer la vie de ceux qui y vivent. Le modèle d'impact n'est pas très différent de l'externalisation offshore en général, si ce n'est l'intention déclarée : L'externalisation offshore est généralement entreprise pour minimiser les coûts et maximiser les profits, tandis que la responsabilité sociale des entreprises (RSE) est l'objectif implicite de l'impact sourcing. Il est possible que le travail soit effectué dans le pays de l'entreprise, mais pas toujours à l'étranger. Le sourcing d'impact offre de nombreux avantages aux organisations, y compris les relations publiques et les composantes humanitaires. Le taux d'attrition peut être jusqu'à 40 % inférieur à celui des BPO en général, ainsi qu'un engagement et une productivité accrus des employés. Cela profite aux employés et crée des communautés plus fortes ainsi qu'un marché potentiel pour les produits de l'entreprise.
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