Google Duplex, un agent de chat à intelligence artificielle, peut effectuer des tâches verbales spécifiques par téléphone, notamment faire des réservations ou prendre des rendez-vous. Duplex, qui utilise la compréhension du langage naturel (NLU) et la génération du langage naturel (NLG) pour mener une conversation bidirectionnelle, incorpore des interjections et des pauses d'une manière si réaliste qu'une personne à l'écoute pourrait facilement confondre une transaction entre humains et ordinateurs avec une conversation entre humains.
Duplex, ainsi que la nouvelle marque Google Research à Google AI ont été révélés lors de la Google I/O 2018. L'interface vocale de Duplex est si réaliste qu'elle a été critiquée pour avoir créé une expérience utilisateur de type uncanny valley. Google a répondu en annonçant qu'elle inclura une fonction de divulgation intégrée pour alerter les utilisateurs lorsqu'un agent d'intelligence artificielle leur parle. Duplex se présente désormais comme un "service de livres automatisé".
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Duplex est construit sur un réseau de neurones récurrents (RNN) utilisant TensorFlow Extended, une plateforme d'apprentissage automatique à usage général utilisée par Google. Duplex peut effectuer des tâches de manière autonome, mais il est également capable d'avertir un opérateur humain si le programme est incapable d'accomplir sa tâche.
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