Définition - Que signifie la gestion du cycle de vie du service (SLM)?
La gestion du cycle de vie des services (SLM) fait référence à une stratégie qui soutient les organisations de services et les aide à reconnaître leur potentiel de revenu brut. Cela se fait en examinant les opportunités de service de manière proactive en tant que cycle de vie au lieu d'un événement isolé ou d'un ensemble d'événements discrets. Cela permet de combiner toutes les opérations basées sur les services en un ensemble solitaire mais complexe de flux de travail et de processus métier associés. La SLM est définie par la société d'analyse sectorielle AMR Research.
Definir Tech explique la gestion du cycle de vie des services (SLM)
Alors que la puissante concurrence mondiale réduit les marges de vente des produits, les fournisseurs mondiaux commencent à comprendre et à apprécier l'importance des activités centrées sur le client. Cela a conduit de nombreuses entreprises à rechercher de meilleures façons de distinguer leurs produits et de fidéliser durablement leurs clients, ainsi qu'à découvrir de nouvelles sources de profit. Ce mouvement a déclenché la croissance de la SLM, qui est une initiative conçue pour servir l'après-marché d'une entreprise. La gestion du cycle de vie du service est différente de la gestion du cycle de vie du produit (PLM), qui examine l'ensemble du cycle de vie d'un produit, plutôt que l'organisation dans son ensemble.
Le logiciel de gestion des services utilisé dans SLM permet aux fabricants de planifier leurs ressources de service. Cela les aide également à gérer efficacement les responsabilités, les partenaires et les coûts des services offerts. Ces solutions responsabilisent également le personnel en rendant rapidement disponibles des données supplémentaires exploitables, tant au bureau que sur le terrain.
La SLM comprend les éléments vitaux suivants:
- Administration du personnel
- Planification et prévision des composants
- Gestion des actifs d'entreprise
- Logistique inversée
- Administration des connaissances
- Gestion des contrats
- Gestion des retours et des réparations