Définition - Que signifie la gestion des problèmes?
La gestion des problèmes est un processus de gestion du cycle de vie visant à prévenir les problèmes, à réduire l'impact des problèmes inévitables et à trouver des solutions pour éviter les problèmes récurrents. La gestion des problèmes se concentre sur la cause initiale d'un problème et s'efforce de résoudre le problème de manière proactive ou réactive, selon les besoins.
Definir Tech explique la gestion des problèmes
Le domaine d'application principal de la gestion des problèmes est celui des services informatiques. Des paramètres tels que la disponibilité et la qualité sont des composants de service informatique critiques, qui sont appliqués à la gestion des problèmes pour éviter les problèmes ou les incidents qui pourraient entraîner des pannes de service ou une instabilité.
Une technique clé de gestion des problèmes consiste à maintenir un journal dédié qui comprend une description précise de chaque problème avec les procédures de résolution et les résultats correspondants. En fin de compte, cet enregistrement réduit le temps de résolution et les coûts liés à la gestion des problèmes.