Définition - Que signifie la gestion des informations client (CIM)?
La gestion des informations client (CIM) est la pratique de gestion des données client dans une entreprise. Il s'agit d'un terme général qui se rapporte à la catégorie plus large de la gestion des données de base. Dans CIM, les professionnels de l'informatique gèrent tous les identifiants clients et points de données qui existent dans une architecture d'entreprise donnée.
Definir Tech explique la gestion des informations client (CIM)
Une façon de décrire la gestion des informations client (CIM) est de la mettre en contraste avec des termes similaires. Par exemple, la gestion de la relation client est un terme désignant des systèmes et des outils qui aident les entreprises à mieux travailler avec les clients dans les communications ou à analyser les transactions en cours ou potentielles. En revanche, CIM consiste à obtenir des bits de données isolées sur les clients et à les gérer dans leur ensemble ou à les déployer là où ils peuvent faire le plus de bien.
La gestion des informations client est généralement effectuée dans une architecture. Par exemple, si les membres du personnel effectuent une indexation croisée des comptes pour fournir des identifiants ou des noms de clients plus facilement accessibles, ou des historiques de comptes, cela constituerait un CIM. Dans le cadre de la CIM, les travailleurs peuvent avoir besoin d'analyser des données plus structurées ou moins structurées - par exemple, collecter des informations erronées à partir de forums Internet ou extraire des noms et des chiffres de clients à partir de lettres ou d'autres communications imprimées.
L'objectif final de CIM est d'ordonner toutes les informations dont une entreprise dispose sur les clients dans n'importe quelle partie de son architecture logicielle, en supprimant les silos de données, afin que l'entreprise dispose de la meilleure intelligence et tire le meilleur parti de ses actifs de données.