Définition - Que signifie Enterprise Feedback Management (EFM)?
Enterprise Feedback Management (EFM) est un système de processus et de logiciel d'enquête géré par un panel à l'échelle de l'entreprise et qui facilite la collecte de données, la création, l'analyse statistique et la création de rapports.
L'EFM implique un processus de flux de travail garantissant des enquêtes de qualité administrées de manière cohérente avec une confidentialité garantie grâce à des politiques de sécurité informatique. L'objectif d'EFM est de faciliter la communication et le dialogue entre l'entreprise et les employés, les clients et les partenaires commerciaux afin de résoudre les problèmes et préoccupations clés. Potentiellement, cela peut permettre des interventions client en temps réel.
Definir Tech explique Enterprise Feedback Management (EFM)
Sans EFM, les enquêtes sont menées au sein des segments d'une entreprise, mais pas souvent à l'échelle de l'entreprise. Idéalement, les EFM examinent les clients de manière globale et permettent aux organisations de mieux répondre aux besoins des clients.
Les utilisateurs sont autorisés à créer des sondages, mais avant d'être publiés et distribués, d'autres utilisateurs ont la possibilité de les examiner et de les approuver. Ce flux de travail vise à garantir une qualité d'enquête constante et à répondre aux problèmes de confidentialité et de sécurité. Les applications EFM et leurs enquêtes créées varient considérablement, selon le département ou la division au sein de l'entreprise, comme l'informatique, les ressources humaines, les ventes ou le marketing. Cependant, les départements peuvent collaborer sur les résultats et partager des informations sur la conception et l'efficacité d'une enquête. Cela inclut la création de règles métier, telles que quelles données sont distribuées où et à qui, et quels problèmes de relation client / entreprise / partenaire commercial doivent être résolus.
Les applications EFM sont souvent intégrées aux systèmes de gestion de la relation client (CRM), aux systèmes ainsi qu'aux systèmes de gestion des ressources humaines (SIRH) et aux portails Web.