Définition - Que signifie la gestion des interactions?
La gestion des interactions est un terme général en informatique utilisé pour désigner l'utilisation de technologies permettant de gérer diverses interactions entre les utilisateurs. Celles-ci peuvent inclure une grande variété d'interactions, des transactions financières aux interactions entre collègues ou employés d'une entreprise.
Definir Tech explique la gestion des interactions
Un type de gestion des interactions est appelé gestion des interactions client (CIM). Ce type de gestion des interactions est une forme de logiciel d'entreprise qui maintient un pont interactif entre une entreprise et ses clients ou clients. Une solution CIM peut prendre en charge les communications multicanaux, telles que les systèmes de messagerie électronique, textuelle, téléphonique et instantanée. Ce sont les types de systèmes que les employés utilisent pour contacter régulièrement les clients, par exemple dans un centre d'appels sortant ou un service commercial. D'autres types de systèmes de gestion des interactions sont destinés à une utilisation interne dans les entreprises ou les entreprises.
Les outils de gestion des interactions peuvent inclure des processus qui aident les gestionnaires ou les leaders à interagir avec leurs équipes pour une meilleure performance, délégation et consolidation d'équipe. L'idée de base de la gestion des interactions est que la technologie peut aider les utilisateurs individuels à trouver des ressources, mais elle peut également aider plusieurs utilisateurs à collaborer les uns avec les autres. Qu'il s'agisse de créer un meilleur véhicule pour les interactions avec les clients ou de promouvoir la consolidation d'équipe, des logiciels et des systèmes de gestion des interactions sont développés pour améliorer certains processus humains interactifs qui peuvent être améliorés avec un meilleur accès aux données ou à une autre ressource informatique.