Définition - Que signifie la gestion de la réputation en ligne (ORM)?
La gestion de la réputation en ligne (ORM) est la pratique de l'élaboration de stratégies qui façonnent ou influencent la perception publique d'une organisation, d'un individu ou d'une autre entité sur Internet. Il aide à stimuler l'opinion publique sur une entreprise et ses produits et services.
Definir Tech explique la gestion de la réputation en ligne (ORM)
En utilisant ORM, une entreprise peut essayer d'atténuer les effets d'une vidéo virale négative, créer des stratégies de marketing proactives pour la consommation en ligne ou élargir son parc de domaines pour accroître sa visibilité en ligne.
Une grande philosophie ORM utilise un matériau positif pour contrer, équilibrer ou «pousser» le matériau négatif. Un exemple est l'utilisation de contenu en ligne pour influencer les pages de résultats des moteurs de recherche de Google (SERP). Étant donné que la première page SERP ne peut contenir qu'un nombre fini de résultats, certains projets ORM réussis incluent la génération de grandes quantités de contenu positif sur une entreprise ou une entité. D'autres campagnes ORM impliquent des stratégies multicanaux, y compris des projets de courrier électronique, de médias sociaux et de site Web.
Les gestionnaires de réputation peuvent créer de vastes projets de site Web pour diffuser du texte, des vidéos ou d'autres éléments, ou utiliser l'analyse des médias sociaux pour déterminer le statut d'une entreprise avant de s'engager dans des produits qui influencent la réputation sur une plate-forme de médias sociaux comme Facebook ou Twitter.
La gestion des réseaux sociaux est devenue un élément majeur de l'ORM car de nombreux utilisateurs participent aux plateformes de réseaux sociaux les plus populaires et en raison de fonctionnalités qui contribuent rapidement à créer des changements significatifs dans la réputation en ligne d'une entreprise.