Définition - Que signifie la gestion de la qualité des produits (PQM)?
La gestion de la qualité des produits est un ensemble complet d'outils qui permet aux organisations de contrôler et de gérer les données liées à la qualité des produits dans les entreprises. Ces données produit incluent les défauts de produit et de fabrication, les pannes sur le terrain, les réclamations des clients, les améliorations du produit et les demandes d'actions correctives et préventives.
Definir Tech explique la gestion de la qualité des produits (PQM)
La gestion de la qualité comprend quatre composantes principales:
- Planification de la qualité: efforts continus pour suivre les défauts et en déterminer les causes.
- Contrôle qualité: réduction des coûts de production, de réparation et de garantie grâce au suivi et à la réparation des défauts.
- Assurance qualité: suivi efficace des rapports de problème et des plaintes des clients dans le but de résoudre les requêtes en temps opportun.
- Amélioration de la qualité: interaction avec d'autres systèmes de gestion de la relation client d'entreprise et intégration avec d'autres entreprises pour l'importation de réclamations clients, d'informations liées à la qualité et de problèmes de fabrication. Cela accélère le processus de suivi de la qualité et fournit un référentiel central pour suivre les données liées à la qualité des produits.
De nombreux fournisseurs de produits reconnaissent la qualité comme un facteur primordial qui peut différencier leurs produits de ceux de leurs concurrents. De nombreuses entreprises de fabrication suivent désormais la série de normes ISO 9000, qui sont utilisées par les entreprises du monde entier pour la gestion de la qualité des produits.