Garantie

La garantie d'un prestataire de services ou d'un fabricant de produits est l'assurance documentée que la qualité promise aux clients sera respectée. Les clients ont droit à un service de réparation ou de remplacement garanti par la loi, à condition que les conditions de la garantie aient été respectées. La durée de la garantie commence au moment de la livraison. Le document stipule ce qui est garanti et quelles réparations ou remèdes seront effectués pour assurer la qualité promise du service ou du bien, à défaut de ces conditions. Les garanties couvrent généralement les défauts de fabrication, mais peuvent également couvrir les abus physiques. Le service d'assistance pour les produits peut également être couvert par la garantie, ce qui permet de s'assurer non seulement qu'un produit fonctionne comme prévu, mais aussi que le client bénéficie d'une assistance pour comprendre son fonctionnement. Une bonne garantie, d'une durée suffisante et soutenue par un service de qualité, permet d'assurer la confiance de l'acheteur, de favoriser de bonnes relations avec la clientèle, de promouvoir la marque du vendeur et, en règle générale, d'améliorer les ventes.