Définition - Que signifie l'évitement du prochain problème (NIA)?
Le concept d'évitement du prochain problème (NIA) utilise des projections et des remue-méninges pour prédire les problèmes que les consommateurs auront à l'avenir. En utilisant les stratégies d'évitement des prochains problèmes, les entreprises peuvent rendre l'assistance plus efficace pour les clients.
Definir Tech explique l'évitement du prochain problème (NIA)
L'idée de l'évitement du prochain problème est que les entreprises s'efforcent de surveiller les tendances en matière de plaintes et de problèmes des consommateurs et tentent d'optimiser leur réponse. L'idée est similaire à ce qu'un mécanicien automobile ou un autre atelier de service spécialisé pourrait faire en essayant de combiner les coûts de main-d'œuvre au lieu de créer une chaîne de service individuelle pour chaque solution. Par exemple, dans une situation où un problème de support technique initial entraîne d'autres problèmes sur toute la ligne, l'entreprise voudra regrouper ses réponses au problème A, au problème B et à d'autres problèmes dérivés afin de pouvoir les résoudre tous avec moins de points. de contact. L'évitement du prochain problème peut être basé sur des programmes d'IA / ML sophistiqués qui peuvent identifier ce qui est le plus susceptible d'être un problème pour les clients.