Définition - Que signifie Erlang C?
Erlang C est un concept de trafic téléphonique qui peut être utilisé dans la gestion des centres d'appels. Il est basé sur le concept d'un Erlang, une unité virtuelle de téléphonie qui représente une certaine charge de travail sur un système. Dans de nombreuses utilisations, «Erlang» fait référence à une métrique impliquant les minutes d'appel.
Definir Tech explique Erlang C
Dans Erlang C, les planificateurs calculent trois facteurs. L'un est le nombre de lignes disponibles pour les appels entrants, qui sont pourvues par des opérateurs de centre d'appels. Un autre est le nombre d'appels en attente de service. Le troisième élément de l'équation est le temps moyen pour servir chaque appelant.
Erlang C peut être instructif dans les centres d'appels à grande échelle et dans d'autres environnements de téléphonie virtuelle. Différents types de logiciels de gestion des appels peuvent gérer les retards tels que les signaux d'occupation et les appels interrompus. En utilisant des mesures comme Erlang C, les gestionnaires de centres d'appels peuvent rendre ces opérations aussi efficaces que possible, ce qui peut être une partie importante et importante du service aux appelants entrants dans des secteurs tels que les télécommunications, la vente au détail, les services gouvernementaux ou tout autre endroit où le service est effectué par téléphone.