Directeur des premières impressions est un titre d'emploi qui remplace de plus en plus celui de réceptionniste. Ce titre a été créé pour reconnaître que l'employé de la réception occupe une position cruciale dans les relations publiques et le marketing de l'entreprise. En tant que première personne à interagir avec des clients potentiels, des investisseurs, etc., que ce soit en face à face ou au téléphone, l'expérience du directeur des premières impressions rejaillit sur l'ensemble de l'entreprise.
Si le nom peut être valable comme référence pour le rôle de l'employé, il peut parfois être utilisé pour retenir et/ou réduire les coûts en offrant aux employés des titres plus prestigieux qu'une promotion ou une augmentation. Chris Young, fondateur du Rainmaker Group, basé dans le Dakota du Nord, a inventé ce titre, qui a été assez largement adopté et qui suscite également le développement d'autres titres non conventionnels, tels que "Chief Happiness Officer", "Idea Salesman" et "Innovation Maven".
Certaines personnes estiment que le titre de "directeur des premières impressions", trop long, pourrait prêter à confusion parmi les employés lorsqu'ils postulent à de nouveaux postes.