Définition - Que signifie Chief Experience Officer (CXO)?
Un Chief Experience Officer (CXO) est une personne principalement responsable du maintien de bonnes interactions entre une marque et sa clientèle. Il s'agit d'un rôle qui a été créé au sein de nombreuses grandes entreprises afin de gérer plus efficacement la façon dont les clients vivent une entreprise et ses produits ou services.
Definir Tech explique Chief Experience Officer (CXO)
Beaucoup de ceux qui n'ont pas vu de directeur de l'expérience au travail au sein d'une organisation peuvent penser que la majorité de ce que fait ce dirigeant concerne le monde d'Internet, où une meilleure expérience client implique la création de sites Web meilleurs et plus interactifs. Cependant, ce n'est en aucun cas le seul type de travail impliqué dans la construction de l'expérience client. Les experts ayant une compréhension détaillée du rôle CXO pointent vers des entreprises de services telles que les parcs à thème, où une expérience client approfondie se produit sur place, ou vers des entreprises qui créent une expérience client grâce à leurs produits, comme les fabricants de tablettes et d'appareils mobiles.
Dans certains cas, un PDG peut jouer le rôle de CXO. Les experts en marketing utilisent des exemples comme Steve Jobs d'Apple et Elon Musk de Tesla en tant que PDG connus pour gérer l'expérience client à travers leur propre personnalité et à travers différents types de sensibilisation médiatique. Le public associe la personne à la marque et construit une expérience de marque grâce à une observation passive de la présence médiatique de cette personne. Dans d'autres cas, une entreprise peut embaucher un autre cadre pour le poste spécifique de CXO afin qu'il y ait un seul interlocuteur pour la conception de tous les aspects qui permettront de créer une bonne expérience client pour une marque.