La défense des intérêts des employés est la promotion d'une organisation par les membres de son personnel. Dans le cadre de leur travail, les employés peuvent être amenés à promouvoir l'entreprise, parfois via les médias sociaux. Cependant, la promotion des employés la plus convaincante consiste en des communications librement offertes par les membres du personnel. La question de savoir si les membres du personnel sont susceptibles ou non de promouvoir librement une organisation est fortement liée au degré d'engagement des employés sur le lieu de travail, et l'engagement des employés est en grande partie un facteur de la culture d'entreprise et de la capacité de l'employeur à faire du travail pour lui une expérience positive.
Forrester Research a mené une enquête auprès de plus de 5500 travailleurs pour déterminer l'état de la défense des intérêts des employés. Pour quantifier les réponses aux deux questions, l'enquête a utilisé une échelle de Likert en 10 points. Quelle est la probabilité que vous recommandiez les produits ou services de votre entreprise à un ami ou à un membre de votre famille ? Quelles sont vos chances de recommander un emploi dans votre entreprise à un membre de votre famille ou à un ami ? Les résultats de l'étude de Forrester indiquent qu'il existe une grande marge d'amélioration. En Amérique du Nord, le score relatif à la défense des intérêts des employés pour leurs recommandations de produits et de services était négatif de 24 pour cent. Quarante-neuf pour cent des travailleurs de l'information étaient des détracteurs. Vingt-quatre pour cent étaient neutres, et seulement vingt-sept pour cent étaient des promoteurs. Pour les recommandations d'emploi, le score global était de seize pour cent négatif, avec quarante-trois pour cent de détracteurs, vingt-neuf pour cent de neutres et vingt-sept pour cent de promoteurs.