Le cramming est l'ajout de frais inattendus ou non autorisés à une facture de service téléphonique fixe ou mobile. La Commission fédérale des communications (FCC) estime que près de 20 millions de clients de lignes fixes aux États-Unis sont victimes de ce type de fraude chaque année et que seule une victime sur 20 en est consciente. Il est difficile de trouver les frais de cramming. Ces frais sont souvent insignifiants et figurent dans les rubriques "autres frais", "adhésion" ou même "plans d'appel" au lieu d'identifier le service spécifique. Les comptes mobiles peuvent rendre plus difficile la détection des frais frauduleux. Les clients de la téléphonie mobile peuvent s'abonner à plusieurs services, ce qui fait qu'il leur est difficile de distinguer les services légitimes des services illégaux. Verizon et AT&T ont récemment interdit le "cramming" sur les lignes fixes, mais pas encore sur les lignes sans fil. Les frais de bachotage sont souvent fournis par le biais d'un modèle de livraison opt-out. Voici un exemple de la façon dont cela fonctionne : Un utilisateur de téléphone cellulaire reçoit un message proposant un service SMS payant. L'utilisateur ignore le message ou y jette un coup d'œil et l'oublie, pensant que tant qu'il ne répond pas positivement, il n'active pas le service. En réalité, les petits caractères au bas du message informent le destinataire que, à moins qu'il ne prenne une mesure spécifique pour refuser le service, il le recevra et sera facturé en conséquence. Le service peut être fourni par l'opérateur ou par un tiers. Le site web de la FCC recommande aux consommateurs d'examiner attentivement leurs factures de téléphone et de se poser les questions suivantes : Puis-je identifier les noms des sociétés figurant sur ma facture ? Quels services ont été fournis par les entreprises listées ? Y a-t-il des frais sur ma facture pour des appels que je n'ai pas passés ou des services que je n'ai pas autorisés ? Les tarifs et les rubriques correspondent-ils aux tarifs et aux rubriques que la société m'a proposés ? Voir aussi : SMiShing (hameçonnage par SMS), SMS spam (spam par téléphone portable ou spam par service de messagerie courte), Twitter, chat et abréviations de messagerie texte
La FCC explique le cramming sur son site web.
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The Haggler, également connu sous le nom de David Segal, présente un rapport sur le problème du cramming.
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