Définition - Que signifie le coût d'acquisition client?
Le coût d'acquisition client est le coût encouru par une organisation pour convaincre un client d'acheter un service ou un produit. En d'autres termes, c'est le coût des ressources pour l'entreprise afin d'acquérir un nouveau client. Le coût d'acquisition des clients implique des coûts de recherche, de marketing et d'accessibilité. Le coût d'acquisition des clients est une mesure commerciale importante qui aide les organisations à déterminer la quantité de ressources pouvant être dépensées de manière rentable pour un client spécifique.
Le coût d'acquisition client est également appelé simplement coût d'acquisition.
Definir Tech explique le coût d'acquisition des clients
Le coût d'acquisition client est généralement exprimé comme un rapport entre la somme totale du coût d'acquisition client et le nombre de clients / patrons acquis par l'entreprise dans le cadre de la stratégie d'acquisition client. Il augmente généralement à mesure que l'entreprise ou l'organisation mûrit. Lorsque le retour sur investissement décroissant commence, la plupart des entreprises ou organisations adoptent des stratégies différentes pour les acquisitions de clients. Les dépenses liées à la gestion de la relation client et à l'automatisation du marketing, aux licences logicielles, aux parrainages, à la production et à la gestion de contenu, au site Web et aux médias sociaux et aux cadeaux aux clients comprennent toutes les coûts d'acquisition des clients. Les entreprises utilisent souvent les dernières technologies et innovations des médias sociaux dans le cadre de leurs campagnes de marketing, et des logiciels sophistiqués peuvent être utilisés pour déterminer le coût d'acquisition des clients.
Souvent, les coûts d'acquisition des clients sont plus élevés pour les entreprises qui vendent un seul produit que pour celles qui vendent plusieurs produits. Les coûts d'acquisition de clients sont plus élevés dans le cas des détaillants n'utilisant qu'un seul canal par rapport à ceux qui utilisent plusieurs canaux. Les organisations peuvent également modifier leurs stratégies et technologies marketing afin de réduire le coût d'acquisition des clients.
Les mesures commerciales du coût d'acquisition des clients présentent de nombreux avantages. Les avantages les plus importants du coût d'acquisition des clients sont d'aider les entreprises à mesurer et à planifier et à élaborer des stratégies d'allocation de capital à venir. Le coût d'acquisition du client peut aider les entreprises à comprendre la valeur du client pour l'entreprise. Il aide également à calculer la valeur du client pour l'entreprise et le retour sur investissement d'acquisition. Le coût d'acquisition des clients peut aider les organisations à élaborer une stratégie d'allocation des ressources afin d'acquérir un nouveau client. Il donne également une image plus réaliste des coûts encourus dans les états financiers de l'entreprise.