Contrôle de la qualité (CQ)

Procédure ou groupe de procédures utilisées pour vérifier que la qualité d'un produit fabriqué ou entretenu est conforme à un ensemble de normes de qualité ou aux exigences du client. Le CQ est similaire, mais pas identique, à l'assurance qualité (AQ). Alors que l'AQ fait référence à la confirmation que les exigences spécifiées ont été satisfaites par un produit ou un service, le CQ fait référence à l'inspection effective de ces éléments. Parfois, l'AQ et le CQ sont combinés en une seule expression. L'assurance et le contrôle de la qualité (AQ/CQ) est le nom commun. La procédure de contrôle de la qualité Afin de mettre en œuvre un programme de CQ efficace, une entreprise doit d'abord décider des normes spécifiques auxquelles le produit ou le service doit répondre. Ensuite, l'étendue des actions de CQ doit être déterminée -- par exemple, le pourcentage d'unités à tester à partir de chaque lot. Ensuite, des données réelles doivent être recueillies -- comme le pourcentage d'unités qui échouent -- et les résultats doivent être communiqués au personnel de gestion. Ensuite, les mesures correctives doivent être prises. Par exemple, les unités défectueuses doivent être réparées ou rejetées, et le mauvais service doit être répété gratuitement jusqu'à ce que le client soit satisfait. Un plan visant à augmenter la production et le service doit être élaboré si les unités défectueuses ou le service médiocre sont trop nombreux. Le plan doit ensuite être mis en œuvre. Enfin, le processus de CQ doit être continu pour s'assurer que les efforts correctifs, s'il y a lieu, ont donné des résultats satisfaisants et pour détecter immédiatement les récurrences ou les nouveaux cas de problèmes. Voir également Gestion de la qualité totale