Définition - Que signifie la collaboration client?
La collaboration client fait référence à la manière dont une organisation utilise les commentaires des clients au profit de ses activités, produits et services. Les exemples de méthodes de collaboration client couramment utilisées comprennent les médias sociaux, les enregistrements et analyses basés sur le réseau, les commentaires vidéo et les collaborations basées sur le Web via la gestion de la relation client (CRM).
La collaboration client est également l'un des quatre points clés du Manifeste Agile de 1991.
Definir Tech explique la collaboration client
En tant qu'approche de service à la clientèle, la collaboration avec les clients va au-delà des centres d'appels et de contacts traditionnels, permettant aux clients de faire entendre leur voix en interagissant directement avec les entreprises et leurs employés.
La collaboration client combine la technologie et les processus des centres de contact avec un engagement actif et efficace entre les clients et le personnel de l'entreprise, principalement via les médias sociaux, qui sont un élément majeur de la collaboration entreprise-client. Des outils tels que Facebook et Twitter sont souvent utilisés pour évaluer l'intérêt ou l'insatisfaction des clients et révéler les principales questions, demandes de renseignements, revers et succès de l'entreprise.