Click and collect

Le click and collect est un modèle hybride de commerce électronique dans lequel les gens achètent ou sélectionnent des articles en ligne et les récupèrent en magasin ou à un point de collecte centralisé. Ce modèle hybride rationalise le processus d'achat en magasin et de paiement. Lorsqu'un client achète un grand nombre de produits, le click and collect est un excellent moyen de gagner du temps. Ce modèle est de plus en plus disponible -- et populaire -- dans les supermarchés. L'acheteur sélectionne généralement les articles en ligne et choisit une date d'enlèvement appropriée. Un personal shopper sélectionne les articles à une date appropriée et le client vient les chercher à la porte. Un point de collecte central peut être utilisé pour livrer des articles plus volumineux ou plus coûteux. Il dessert les régions géographiques éloignées des lieux de vente au détail et permet la livraison dans d'autres régions. Par exemple, il peut être possible d'envoyer plusieurs commandes au centre de collecte qui dessert une zone spécifique tous les deux jours si la livraison à chaque client s'avère trop coûteuse. Le système "click and collect" fait partie des changements dans le paysage du commerce de détail attribués à la tendance actuelle au commerce électronique, parfois appelée "effet Amazon". Une autre manifestation de cette tendance est la tentative des détaillants de rendre les achats en personne plus attrayants pour les consommateurs grâce à des efforts tels que le marketing de proximité. Il est probable que le "click-and-collect" continuera à évoluer. Avec l'automatisation croissante du travail humain, il est probable que les acheteurs personnels seront remplacés par des robots. (Voir : L'économie des robots). Deloitte, une société de services professionnels, prévoit que les magasins physiques cesseront d'exister d'ici 2020. Ils ne seront plus des salles d'exposition pour les lignes de produits du détaillant, mais ils aideront les clients dans leurs recherches et leurs décisions d'achat.