Définition - Que signifie Chatbot?
Un chatbot est un programme d'intelligence artificielle (IA) qui simule une conversation humaine interactive en utilisant des phrases utilisateur pré-calculées clés et des signaux auditifs ou textuels. Les chatbots sont fréquemment utilisés pour le service client de base et les systèmes de marketing qui fréquentent les centres de réseautage social et les clients de messagerie instantanée (IM). Ils sont également souvent inclus dans les systèmes d'exploitation en tant qu'assistants virtuels intelligents.
Un chatbot est également connu sous le nom d'entité conversationnelle artificielle (ACE), robot de chat, robot de conversation, chatterbot ou chatterbox.
Definir Tech explique Chatbot
Les premiers chatbots classiques incluent ELIZA (1966), une simulation d'un psychothérapeute, et PARRY (1972), basé sur un comportement schizophrénique paranoïaque.
En 1950, Alan Turing a proposé l'ensemble de critères d'intelligence de test de Turing, qui dépend de la simulation indétectable du programme du comportement et de l'activité des utilisateurs humains. Le test de Turing a suscité un grand intérêt pour le programme ELIZA, qui fait croire aux gens qu'ils discutent avec des êtres humains.
Les chatbots modernes sont fréquemment utilisés dans des situations dans lesquelles des interactions simples avec seulement une gamme limitée de réponses sont nécessaires. Cela peut inclure le service client et les applications marketing, où les chatbots peuvent fournir des réponses à des questions sur des sujets tels que les produits, les services ou les politiques de l'entreprise. Si les questions d'un client dépassent les capacités du chatbot, ce client est généralement transmis à un opérateur humain.
Les chatbots sont souvent utilisés en ligne et dans les applications de messagerie, mais sont également désormais inclus dans de nombreux systèmes d'exploitation en tant qu'assistants virtuels intelligents, tels que Siri pour les produits Apple et Cortana pour Windows. Les appareils de chatbot dédiés sont également de plus en plus courants, comme Alexa d'Amazon. Ces chatbots peuvent exécuter une grande variété de fonctions basées sur les commandes de l'utilisateur.