Un centre d'excellence (CoE) est une équipe de travailleurs du savoir qualifiés dont la mission est de fournir à l'organisation pour laquelle ils travaillent les meilleures pratiques dans un domaine d'intérêt particulier. Le concept de création de groupes d'intérêt spéciaux pour le leadership éclairé est né de la production allégée. Lorsqu'il existe des lacunes en matière de compétences ou de connaissances au sein d'une organisation, des CE peuvent être créés. Une entreprise peut créer un centre d'excellence afin de superviser l'intégration et l'adoption de l'automatisation robotique des processus (RPA). Un centre d'excellence a deux objectifs principaux : éradiquer l'inefficacité et aider l'organisation à passer à l'étape suivante de son modèle de maturité. Un CoE doit comprendre des représentants de la direction, d'un secteur d'activité (LOB) et des technologies de l'information (IT). Un CdE peut être permanent ou temporaire, selon le domaine et l'organisation. Les membres de l'équipe doivent souvent effectuer des tâches supplémentaires lorsqu'un CE est permanent. Cependant, les membres de l'équipe qui ont un CdE temporaire peuvent ne pas être tenus d'effectuer leur travail normal pendant toute la durée de celui-ci. Les membres du CdE
devraient être chargés de partager les connaissances dans le domaine d'intérêt du centre et d'aider les employés à mettre en œuvre les meilleures pratiques. Dans les secteurs verticaux où la gestion des connaissances est la principale responsabilité de l'équipe, un CE peut également être appelé centre de compétences ou centre de capacités.