Définition - Que signifie le centre de contact partagé (SCC)?
Un centre de contact partagé permet de combiner l'expertise en communication, en finance et en administration pour créer des centres névralgiques pour les organisations qui effectuent généralement des opérations dans le monde entier.
Un centre de contact partagé est également appelé centre de contact.
Definir Tech explique Shared Contact Center (SCC)
Un CCN gère la consolidation coordonnée de multiples tâches et services de front et back-office. La plupart des centres de contact partagés gèrent les opérations associées aux comptes fournisseurs, aux comptes clients, à l'administration de la trésorerie, au bilan général, à la gestion du crédit, au support client, à la paie et aux ressources humaines pour une variété de clients. Ces opérations sont généralement effectuées en utilisant un seul centre.