Définition - Que signifie le centre d'appels virtuel (VCC)?
Un centre d'appels virtuel (VCC) est un modèle de fournisseur de services gérés (MSP) pour les centres d'appels, où les logiciels d'appel, les serveurs de communication backend et d'autres modules de gestion sont virtuellement fournis sur Internet. Un VCC élimine le besoin de construire, d'exploiter et de gérer l'équipement de centre d'appels interne.
Definir Tech explique Virtual Call Center (VCC)
Les solutions VCC comprennent le matériel, les logiciels et l'infrastructure réseau nécessaires utilisés pour créer et gérer un VCC. Tous les appels professionnels d'approvisionnement désignés sont acheminés vers les serveurs de communication d'un VCC, et un utilisateur final de VCC se connecte et se connecte à distance aux serveurs MSP via Internet. Lors de l'accès, les agents du centre d'appels ont des capacités d'appel et peuvent gérer les données des clients et d'autres processus spécifiques à l'entreprise.
Tous les services de communication vocale VCC sont fournis par la technologie Voice over Internet Protocol (VoIP).