Temps de maintien moyen (aht)
Définition – Que signifie le temps de maintien moyen (AHT)? Le temps d’attente moyen est le temps moyen mis par un opérateur pour répondre à un appel ou le temps qu’un client attend dans la file d’attente avant de recevoir une réponse. Definir Tech explique le temps de maintien moyen (AHT) Le temps de traitement … Lire la suite