Book of business est un autre nom pour un compte ou une liste de clients. Le livre d'affaires est un outil que les représentants d'entreprise utilisent pour améliorer la gestion des relations avec les clients (CRM). Il leur permet de se concentrer sur les listes à forte valeur ajoutée et d'entretenir les relations à faible valeur ajoutée. Comme il s'agit d'un actif commercial important, le carnet d'adresses doit être tenu à jour en permanence. La valeur des inscriptions spécifiques dans le livre est souvent basée sur le montant en dollars que chaque compte ou client génère actuellement, mais l'évaluation peut également être basée sur d'autres critères tels que l'influence sur le marché, le potentiel d'apporter de nouvelles affaires, la fidélité du client ou des relations personnelles de longue date. Dans certains secteurs tels que l'assurance, le droit ou l'investissement financier, un portefeuille d'affaires peut être vendu lorsque le propriétaire du portefeuille prend sa retraite ou ferme son cabinet. La valeur monétaire du livre peut dépendre de la capacité de l'acheteur à conserver les clients après la vente.
Book of business
