Définition - Que signifie Genius Bar?
La barre Genius fait partie de la conception de magasin de la société Apple qui offre une assistance technique sur site aux clients. Outre d'autres innovations telles que le service de caisse en itinérance, la barre Genius est ce qui permet de distinguer les magasins Apple des autres détaillants d'ordinateurs.
Plus récemment, les entreprises ont adopté le Genius Bar et ont mis en place des services similaires au siège de l'entreprise pour aider à éduquer les employés sur la technologie qu'ils utilisent.
Definir Tech explique Genius Bar
Apple équipe ses Genius Bars avec des professionnels du support technique qui ont beaucoup de connaissances sur les produits Apple. Les professionnels du Genius Bar écouteront les clients et prendront des informations sur les produits Apple tels que les iPhones, iPads ou iPods pour essayer de trouver les meilleures solutions pour les réparations, la couverture de la garantie et d'autres problèmes.
L'un des moyens spécifiques dont fonctionne le Genius Bar est sur rendez-vous. Les clients Apple sont encouragés à prendre rendez-vous avant de visiter le magasin afin d'obtenir un service rapide et personnalisé. Dans certains cas, cette pratique est devenue controversée pour les clients qui préfèrent obtenir un service de réparation sans rendez-vous. Néanmoins, le service Genius Bar fait généralement partie de la réputation d'Apple pour son service client supérieur et sa position dominante sur le marché du matériel grand public.