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Next issue avoidance (NIA)



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Next issue avoidance (NIA) est une mesure utilisée par le service clientèle et le service d’assistance d’une entreprise pour rester proactif lorsqu’il aide ses clients en prévoyant les problèmes connexes qui pourraient survenir. Contrairement à la résolution au premier contact (FCR), qui vise à offrir une expérience positive au client lors de sa première demande … Lire la suite

Catégories CRM

Gestion des processus métier (bpm)



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Définition – Que signifie Business Process Management (BPM)? La gestion des processus métier (BPM) est un concept qui se concentre sur l’alignement de tous les éléments organisationnels pour améliorer les performances opérationnelles. La stratégie BPM est catégorisée avec des approches de gestion holistiques qui sont utilisées pour développer une meilleure efficacité commerciale, tout en orientant … Lire la suite