L'Appreciative Inquiry est une approche de la gestion du changement qui met l'accent sur la recherche de ce qui fonctionne bien, la compréhension du pourquoi et la possibilité d'en faire plus. Le principe de base de l'IA est que les organisations se développeront dans n'importe quelle direction dans laquelle les personnes au sein de l'organisation se concentrent. La plus grande force de l'organisation est de concentrer toute son attention sur les problèmes. Les identifier et les résoudre sera le meilleur moyen de se développer. En revanche, si toute l'attention est portée sur les points forts, alors c'est en identifiant les points forts et en s'appuyant sur ces points forts que l'organisation se développera le mieux. Le processus d'enquête appréciative exige une façon particulière de poser des questions guidées qui encouragent la pensée positive et l'interaction entre employés. Ces questions sont axées sur quatre domaines : la conception, l'imagination, le design et la prestation (DIDD).
Les questions de découverte facilitent l'identification des processus qui fonctionnent bien dans l'organisation.
Question : À votre avis, quelle partie du lancement du produit s'est exceptionnellement bien déroulée ? Une chose qui a semblé bien se passer a été l'utilisation de Twitter pour créer une anticipation du lancement du produit.
Les questions de conception facilitent la création d'un plan d'action
Les questions de réponse permettent de créer des critères de réussite, et aident à déterminer si le plan est réussi.
La théorie de l'enquête appréciative a été développée par David Cooperrider et Suresh Srivastva dans un article publié en 1986. Les animateurs sont invités à adapter la présentation des quatre domaines à leur public, même si l'objectif final doit être d'aider une organisation à améliorer de manière positive ce qu'elle sait le mieux faire.
Posez des questions pour faciliter l'analyse et le remue-méninges sur les raisons de la réussite d'un processus.
Question : Qu'est-ce qui a fait de Twitter un tel succès pour le lancement du produit ? Réponse : Il a fonctionné parce qu'il était facile à gérer, ne prenait pas beaucoup de temps et ne coûtait pas d'argent. Nous avons apprécié le fait que les gens tweetaient sur notre nouveau produit des semaines avant son lancement commercial. Il pourrait être utilisé pour annoncer des offres spéciales sur Internet.
Question : Comment saurons-nous si cela vaut la peine que Bob tweete un nouveau code promo chaque jour ? Réponse : Pendant la période de test, au moins un client utilisera le code promo.
Question : Comment pourrions-nous tester l'utilisation de Twitter pour promouvoir des offres spéciales sur Internet ? Réponse : Bob peut tweeter un code promo tous les jours pendant une semaine entière.
Voici quelques exemples :