Définition - Que signifie l'application Back Office?
Une application de back-office comprend le logiciel qu'une organisation utilise pour administrer des opérations qui ne sont liées à aucun effort de vente directe (comme un vendeur avec un client présent) et des interfaces qui ne sont pas vues par les consommateurs.
En revanche, une application de front office serait une interface client (qu'elle soit utilisée en personne ou par le biais du personnel de vente) qui facilite une vente ou le traitement d'une transaction.
Les fournisseurs de services applicatifs (ASP) proposent des technologies de back-office où les services informatiques sont fournis via un réseau, généralement Internet.
Definir Tech explique l'application Back Office
Les applications de bureau PurchasingBack peuvent être variées et, selon les fournisseurs, ne pas être portées très bien (ou pas du tout souvent) les unes aux autres en fonction des technologies impliquées.
De nombreuses organisations ont un système informatique et des réseaux en évolution et certaines ont une administration excessive en raison de la non-interopérabilité de leurs applications de back-office. Les applications de back-office intégrées qui ont de multiples fonctionnalités sont de plus en plus populaires car elles contournent ce problème. Des problèmes peuvent survenir lorsque des données sensibles doivent être partagées car la législation empêche souvent le partage, comme dans le monde des casiers médicaux, pénaux et juridiques.
Les applications de back-office sont proposées à un certain nombre de fournisseurs de logiciels, des plus grands systèmes de back-office que les grandes entreprises ou les services publics pourraient utiliser aux applications plus modestes qui pourraient avoir assez de fonctionnalités, mais très probablement uniquement destinées à être utilisées dans les petites organisations.
L'éventail des fonctionnalités d'un back-office peut inclure:
- Contrôle des stocks
- Comptabilité
- Ressources humaines
- Rapports de gestion
- Contrôle de la qualité
- Administration générale du bureau
- Système CRM (Customer Relationship Management)
Les fournisseurs proposent des options qui rendent une suite de back-office personnalisable car elle est souvent fournie dans un format modulaire ou avec des applications compatibles regroupées comme dans Microsoft Office.
Les applications de back-office les plus efficaces aident à réduire les goulots d'étranglement dans le service car les données qu'elles utilisent sont partagées et facilement disponibles entre les applications de back-office.
Par exemple, le partage de données serait utile dans le cas d'une base de données de noms et d'adresses de clients partagée où plusieurs applications de back-office pourraient accéder aux mêmes données. Cela éviterait aux données d'être transférées, copiées ou saisies à nouveau par un travailleur et réduirait ainsi les frais d'administration et réduirait également les erreurs d'administration.
Le partage de données entre les applications de back-office peut également avoir lieu sur des réseaux étendus (WANS), car les applications de back-office offrent généralement un fonctionnement Internet et intranet. Ces applications d'arrière-guichet offrent aux organisations internationales la possibilité de partager des données et d'utiliser une interface commune pour y accéder / les traiter.