Définition - Que signifient les activités de gestion des incidents?
Les activités de gestion des incidents (IcM) sont celles liées aux technologies de l'information où se produit quelque chose qui sort du cadre normal ou de la routine d'un système.
Les activités IcM impliquent de travailler à la restauration des opérations régulières ou à la résolution d'un certain type d'incident.
Definir Tech explique les activités de gestion des incidents
Les activités de l'IcM font généralement partie de la gestion des services informatiques (ITSM), une discipline dotée de ses propres normes et protocoles, élaborée en accord avec des groupes nationaux ou régionaux tels que l'Information Technology Infrastructure Library (ITIL) au Royaume-Uni.
Dans de nombreux cas, les activités IcM sont des «étapes» d'un processus IcM. Par exemple, l'une des premières étapes consiste à identifier les incidents et à les analyser pour trouver des solutions possibles. Il peut y avoir des étapes liées à la prise de contact avec différents niveaux de rôles commerciaux ou informatiques.
Ensuite, il peut y avoir des enquêtes sur le problème ou certains types de travaux de criminalistique des données impliqués. Les étapes finales concerneront la résolution d'un problème et la documentation de cet incident comme résolu ou résolu.
Les étapes spécifiques des activités de gestion des incidents impliqueront un système spécifique traité. Qu'il s'agisse d'une base de données, d'un système de communication, d'un entrepôt de données, d'un ensemble de ressources d'automatisation des processus métier ou de tout autre type de système très diversifié, la principale similitude dans IcM est que ces activités visent à restaurer les processus afin d'améliorer les résultats commerciaux. - en d'autres termes, les professionnels font de leur mieux pour remettre efficacement les choses sur les rails afin de minimiser les perturbations liées aux actifs informatiques.