24/7 Customer est un prestataire de services d'externalisation des processus métier (BPO) qui fournit des produits de libre-service à la clientèle par le biais d'un modèle commercial SaaS (Software as a Service).
La société gère ses services d'externalisation à partir de centres de livraison mondiaux en Inde, aux Philippines et en Amérique centrale. Fondée par P V Kannan et Shanmugam Nagarajan en avril 2000, 24/7 Customer a reçu du capital-risque de Sequoia Capital et Sherpalo Ventures. 24/7 a des clients tels que Capital One, Optus et Lenovo.
24/7 Customer, qui a été rebaptisée [24]7 Inc. offre des produits logiciels destinés aux services financiers, aux communications, à la vente au détail, aux voyages et aux industries technologiques. Certaines de ces applications comprennent la consultation de factures, l'alerte de fraude par carte de crédit/débit, le réaménagement de vols, la vérification des stocks et le dépannage technique. Les produits de [24]7 Inc. comprennent : La plateforme Predictive Experience (PX) - fournit des produits interactifs de libre-service pour les clients sur les canaux en ligne, vocaux et mobiles PX Online - surveille le comportement des visiteurs, détecte les difficultés et guide les clients dans le système PX Speech - automatise les appels PX Mobile - permet aux applications sur smartphone et tablette d'automatiser les interactions avec les clients PX Assist - fournit une plateforme d'interaction pour le chat en direct et l'assistance vocale.