Téléphone logiciel

Définition - Que signifie Softphone?

Un softphone est une application qui active la voix sur protocole Internet (VoIP) via des appareils informatiques, y compris des ordinateurs de bureau, des ordinateurs portables, des assistants numériques personnels (PDA) et des services comme Skype et Vonage. Un softphone fonctionne comme un téléphone traditionnel et est utilisé avec un casque connecté à la carte son d'un PC.

Parfois, un softphone est conçu pour se comporter comme un téléphone traditionnel et possède une image de téléphone, un panneau d'affichage, un clavier et des boutons d'interaction avec l'utilisateur.

Definir Tech explique Softphone

Les points de terminaison de téléphone logiciel doivent partager un protocole de communication et au moins un codec audio, tel que le protocole SIP (Session Initiation Protocol), qui est normalisé par l'IETF (Internet Engineering Task Force).

Skype et Google Talk appliquent des protocoles propriétaires et le protocole XMPP (Extensible Messaging and Presence Protocol). Certains softphones fournissent le protocole d'échange inter-Asterisk (IAX) open-source d'Asterisk.

Les softphones sont utilisés dans de nombreux centres d'appels ou centres de service à la clientèle, où l'utilisation combinée du téléphone et de l'ordinateur est requise.