Frictionless checkout est un ensemble de technologies et de processus utilisés pour rendre les achats en ligne et au détail plus rapides et plus faciles pour les consommateurs. Afin d'accélérer le processus d'achat et de le rendre plus facile et moins stressant pour les consommateurs, les caisses sans friction simplifient et accélèrent le processus d'achat. Les caisses sans friction peuvent augmenter les ventes dans les magasins en ligne et de détail et aider à faire plus d'achats.
SaleCycle rapporte que 75 % de tous les paniers d'achat en ligne ont été abandonnés par les consommateurs en 2018, selon le cabinet de marketing comportemental. Les clients revoient souvent leur commande avant de passer à la caisse et retirent des articles du panier. Bien que l'on puisse supposer qu'un certain pourcentage des paniers en ligne correspond à des achats fantaisistes, les individus effectuant des achats impulsifs peuvent être dissuadés lorsqu'ils ont le temps de reconsidérer un achat en raison d'accrocs et de retards dans les processus d'achat, également appelés frictions. La suppression de tous les points de friction pour les consommateurs peut contribuer non seulement à maximiser les ventes, mais aussi à accroître la satisfaction des clients et à favoriser les recommandations. Parmi les exemples de technologies de paiement sans friction, citons les paiements in-app, le tap to pay et les portefeuilles mobiles et numériques. La détection des fraudes en temps réel et la tokenisation sont utilisées pour préserver la confidentialité et la sécurité du client et du magasin.