Définition - Que signifient les communications unifiées (UC)?
Les communications unifiées (UC) sont une utilisation évolutive de la technologie de communication pour la communication entre des utilisateurs individuels en temps réel ou non en temps réel, dans laquelle toutes les formes de partage de données assistées par l'homme et les appareils sont unifiées dans une expérience commune. Le but de l'UC est d'améliorer les communications interhumaines en temps réel ou quasiment en temps réel. Il réduit la latence ou le temps de réponse et augmente la vitesse perçue des communications, tout en minimisant ou en éliminant la dépendance vis-à-vis des supports et des périphériques.
UC permet également la communication via plusieurs appareils et types d'appareils. Par exemple, aujourd'hui, les appareils sans fil, les ordinateurs portables, les PDA, les smartphones et les téléphones cellulaires sont capables de fournir les mêmes capacités de communication que d'être assis dans un bureau avec un ordinateur de bureau et d'autres appareils de communication de bureau modernes.
Definir Tech explique les communications unifiées (UC)
Les communications unifiées ont d'abord évolué à partir des systèmes de téléphonie d'entreprise, qu'il s'agisse de centraux privés ou du système téléphonique à touches. Un logiciel puissant a été développé pour augmenter la convivialité et la gestion de ces systèmes. Les réseaux IP ont augmenté la capacité de transmission de la voix, ce qui a finalement réduit la dépendance aux circuits téléphoniques traditionnels. Avaya, Nortel et Cisco ont tous contribué à améliorer les premiers réseaux IP pour acheminer plus efficacement les appels vocaux sur le réseau d'une entreprise. En collaboration avec d'autres entreprises innovantes, ces fournisseurs ont développé la technologie désormais appelée téléphonie IP. Les combinés sont rapidement devenus un autre appareil informatique connecté à un serveur réseau. De plus en plus d'applications riches en fonctionnalités ont été installées sur le combiné.
Des applications de processus métier ont été développées et des fonctionnalités et outils UC ont été développés pour identifier automatiquement les ressources en cas de besoin. Cela comprenait la recherche de ressources humaines avec des compétences et des capacités spécifiques nécessaires pour un emploi ou un projet. L'intégration de ces fonctionnalités de communications unifiées dans les processus d'entreprise a fourni des avantages plus importants que ceux qui ne pourraient jamais être obtenus par des améliorations de productivité individuelles.
Les clients et les fournisseurs utilisent désormais régulièrement la fonctionnalité UC pour communiquer directement avec le personnel de l'entreprise afin de vérifier l'inventaire réel, les prix actuels des produits et évaluer ou modifier les stratégies marketing actuelles.
De nombreuses entreprises emploient une main-d'œuvre de plus en plus mobile. L'UC aide à faciliter la disponibilité constante des communications entre les employés et la direction, qui peuvent être personnalisées pour le poste ou le service spécifique de chaque employé.