Autorisation de retour de marchandise (RMA)

Une RMA (return merchandise authorization) est une autorisation numérotée fournie par un commerçant de vente par correspondance pour permettre le retour d'un produit. La plupart des entreprises de vente par correspondance ont une politique concernant les retours. Certaines entreprises autorisent uniquement le retour des produits défectueux, tandis que d'autres acceptent tout logiciel non ouvert. Voici une façon typique de retourner des produits défectueux : Le client doit d'abord appeler le support technique pour parler avec un technicien. Ce dernier l'aidera à déterminer si le produit est défectueux. Pour ce faire, le client doit généralement répondre à plusieurs questions et suivre les instructions du technicien pour tester le produit en question. Le technicien émettra un RMA s'il pense que le produit est défectueux. Les logiciels sont un exemple de ce processus. La plupart des commerçants n'autorisent le retour des logiciels que s'ils ont été ouverts. Cette politique permet d'éviter le piratage des logiciels. Certains commerçants permettent au client d'envoyer un message électronique pour demander un RMA au lieu d'avoir à appeler. Le numéro de RMA doit être inscrit sur la boîte extérieure dans laquelle le produit sera expédié. Vous devez inclure tous les emballages, manuels et autres matériels originaux avec votre produit. Le commerçant peut renvoyer le produit ou facturer des frais de restockage si le retour n'est pas accompagné d'un numéro RMA. Enfin, le client envoie le produit par la poste. La plupart des commerçants recommandent d'utiliser une société d'expédition qui peut suivre les colis. Les numéros RMA sont importants à la fois pour le commerçant et pour le client. Un numéro RMA indique au commerçant qu'un retour est effectué et offre une protection contre les retours frauduleux. Pour se renseigner sur le statut d'un article retourné, le client peut utiliser le numéro RMA. Par exemple, si le client n'a reçu aucune information concernant le retour, il peut appeler le commerçant et utiliser le numéro RMA comme référence.