Définition - Que signifie Sales Force Automation (SFA)?
L'automatisation de la force de vente (SFA) est une application intégrée d'outils personnalisables de gestion de la relation client (CRM) qui automatisent et rationalisent l'inventaire des ventes, les prospects, les prévisions, les performances et l'analyse. Les outils SFA comprennent des systèmes Web (CRM hébergés) et internes.
SFA est également connu sous le nom de système de gestion de la force de vente.
Definir Tech explique l'automatisation de la force de vente (SFA)
Tous les systèmes SFA sont construits avec deux composants principaux:
- Système de gestion de contenu: suit les clients, les activités, les prévisions, les contacts, l'historique des communications / ventes et les analyses
- Système de suivi des prospects: suit les données du pipeline de prospects et d'opportunités
SFA comprend également des fonctionnalités telles que la gestion des comptes et les études de marché sur les ventes / produits.
Hosted CRM, un service Web, intègre le modèle de fournisseur de services d'application (ASP) au cloud computing et est populaire dans les petites organisations sans infrastructures CRM établies. La SFA interne offre une plus grande personnalisation, mais elle est plus chère que les packages SFA CRM hébergés.
Le logiciel SFA est connu sous le nom de logiciel Sales Automation (SA) et de logiciel CRM.
Salesforce.com, SugarCRM et GoldMine sont des produits SFA populaires.