1. Articles admissibles : Qu'est-ce qui peut être retourné ?
2. Délais de retour : De combien de temps disposez-vous ?
3. Frais de retour : Qui prend en charge les frais ?
4. remboursements : Comment et quand votre argent vous sera-t-il retourné ?
5. Frais de restockage : Que sont-ils et quand sont-ils facturés ?
6. Articles endommagés : Que faire ?
7. Échanges : Est-il possible d'échanger un article ?
Article :
Comprendre la politique de retour d'Amazon
Si vous avez récemment acheté un article sur Amazon, il est important de comprendre la politique de retour de l'entreprise. Amazon propose l'une des politiques de retour les plus généreuses de tous les détaillants en ligne, mais il existe quelques éléments clés que les clients doivent connaître. Dans cet article, nous allons examiner les articles admissibles, les délais de retour, les frais de retour, les remboursements, les frais de réapprovisionnement, les articles endommagés et les échanges.
Articles admissibles : Qu'est-ce qui peut être retourné ?
Amazon autorise les clients à retourner la plupart des articles dans les 30 jours suivant la réception de l'envoi. Les articles pouvant être retournés comprennent les livres, les ordinateurs portables, les téléphones, les appareils photo, les vêtements et accessoires, les bijoux, les montres, les chaussures, etc. Certains articles, tels que ceux vendus par des vendeurs tiers ou des vendeurs Marketplace, ne peuvent être retournés. Il est important de vérifier la page du produit ou de contacter directement le vendeur pour confirmer si un article est éligible.
Délais de retour : De combien de temps disposez-vous ?
Comme indiqué ci-dessus, Amazon autorise les clients à retourner les articles éligibles dans les 30 jours suivant la réception de l'envoi. Les clients ont la possibilité d'étendre ce délai à 45 jours pour certains articles. Il est important de noter que certains articles, tels que les bijoux, les montres et les chaussures, ne peuvent être retournés que dans les 30 jours.
Frais de retour : Qui prend en charge les frais ?
Amazon offre des frais de retour gratuits pour certains articles. Pour les articles qui ne remplissent pas les conditions de retour gratuit, les frais de retour sont à la charge du client. Les clients doivent conserver l'emballage et l'étiquette d'expédition d'origine, car ils sont généralement requis pour le retour d'un article.
Remboursements : Comment et quand votre argent est-il remboursé ?
Amazon rembourse généralement la totalité du prix d'achat, moins les frais d'expédition et de manutention. Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial, tel qu'une carte de crédit, une carte de débit ou une carte cadeau. Les clients doivent s'attendre à recevoir le remboursement dans les 2 à 3 jours ouvrables suivant la réception par Amazon de l'article retourné.
Frais de restockage : Quels sont-ils et quand sont-ils facturés ?
Dans certains cas, Amazon peut facturer des frais de restockage pour les articles retournés. Les frais de restockage sont généralement facturés pour les articles retournés qui ne sont pas dans leur état d'origine. Il est important de noter qu'Amazon ne facture pas de frais de restockage pour la plupart des articles.
Articles endommagés : Que faire ?
Si un article est endommagé à l'arrivée, les clients doivent contacter Amazon immédiatement. Amazon peut proposer soit un remboursement intégral, soit un article de remplacement. Dans certains cas, il peut être demandé aux clients de fournir des photos de l'article endommagé.
Échanges : Est-il possible d'échanger un article ?
Amazon ne propose pas d'échange pour les articles retournés. Si un client souhaite échanger un article, il doit retourner l'article original et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.
La compréhension de la politique de retour d'Amazon est essentielle pour garantir un processus de retour sans heurts. Les clients doivent se familiariser avec les articles éligibles, les délais de retour, les frais de retour, les remboursements, les frais de réapprovisionnement, les articles endommagés et les échanges avant d'initier un retour.