Mesurer la performance avec les indicateurs clés de performance (ICP)
1. Définir les KPI : Quels sont les indicateurs clés de performance ? 2. Mesurer les KPI : Quelles sont les mesures à surveiller ? Fixer des repères : Quels sont les objectifs raisonnables ? 4. évaluer les résultats : Que nous disent les chiffres ? 5. Analyser les tendances : Comment les KPI ont-ils … Lire la suite