Sous-thèmes :
1. Qu'est-ce qu'une rétrofacturation ?
2. Qui est touché par une rétrofacturation ?
Le coût d'une rétrofacturation
4. La responsabilité du commerçant dans une rétrofacturation
5. L'effet sur le pointage de crédit du client
6. Comment éviter les débits compensatoires
7. Mesurer l'impact à long terme des débits compensatoires
Article :
La rétrofacturation est un processus qui se produit lorsqu'un client conteste un débit sur sa carte de crédit ou de débit. Dans cet article, nous examinerons l'impact d'une rétrofacturation sur le client et le commerçant, du coût de la rétrofacturation à la façon dont elle affecte le pointage de crédit du client et sa situation financière à long terme.
Qu'est-ce qu'un rejet de débit ?
Une rétrofacturation est une annulation de transaction effectuée sur la carte de crédit ou de débit d'un client, à l'initiative du client ou de la banque émettrice du commerçant. Il s'agit d'une forme de protection du client, qui lui donne le droit de contester un débit qu'il estime frauduleux ou non valide.
Qui est touché par un débit compensatoire ?
Les rétrofacturations peuvent avoir un impact négatif à la fois sur le client et sur le commerçant. Le client est financièrement responsable du coût de la rétrofacturation, tandis que le commerçant peut avoir à payer des frais, perdre le montant de la transaction initiale et peut même subir une baisse de son taux de satisfaction globale de la clientèle.
Le coût d'une rétrofacturation peut varier selon le type de carte de crédit et la banque émettrice, mais en général, le client devra payer des frais de traitement d'environ 25 $. Le commerçant peut également être soumis à des frais de rétrofacturation pouvant atteindre 100 $, ainsi qu'au coût de la transaction initiale.
La responsabilité du commerçant en cas de rétrofacturation
Le commerçant est responsable en dernier ressort de toute rétrofacturation. Il doit s'assurer qu'il dispose de documents valables pour justifier la transaction, comme une preuve de livraison ou une copie de la signature du client. Si le commerçant n'est pas en mesure de fournir ces documents, il peut être tenu responsable du coût de la rétrofacturation.
Effet sur la cote de crédit du client
Une rétrofacturation peut avoir un impact négatif sur la cote de crédit du client, car elle sera signalée aux agences d'évaluation du crédit. Cela peut affecter la capacité du client à obtenir un crédit à l'avenir et peut entraîner des taux d'intérêt et des frais plus élevés.
La meilleure façon d'éviter les débits compensatoires est de s'assurer que le commerçant offre un excellent service à la clientèle, y compris la livraison précise et opportune des biens et des services. Le commerçant doit également s'assurer de fournir des relevés de facturation clairs et détaillés et être en mesure de répondre rapidement à toute question du client.
Mesure de l'impact à long terme des débits compensatoires
L'impact à long terme des débits compensatoires peut être difficile à mesurer, mais il est important de considérer comment il peut affecter la réputation du commerçant à l'avenir. Un taux élevé de débits compensatoires peut entraîner une baisse de la satisfaction des clients et une diminution des ventes globales. Il est important que les commerçants prennent des mesures pour prévenir les débits compensatoires, car cela peut avoir un impact négatif sur leur activité à long terme.